Comment se déroule une commande : échantillons, paiement, expédition et frais d'importation

En bref

Voici les conditions de commande standard de LOMERAQ. Tout ce qui ne figure pas ici — devise, mode de paiement, conditions d'expédition et toute modification après validation — est confirmé par écrit dans votre devis.

• Frais d'échantillon : chiffrés par produit, selon le vêtement et son marquage.
• Déduction des frais d'échantillon : déduits de votre commande en série lorsque celle-ci atteint 150 pièces ou plus.
• Expédition de l'échantillon : prise en charge par LOMERAQ.
• Paiement : 50 % à la confirmation de commande et les 50 % restants avant l'expédition — pour les échantillons comme pour la série.
• La production de l'échantillon démarre dès réception de l'acompte de 50 %.
• Les devis sont valables une semaine.
• Les droits à l'importation, la TVA et le dédouanement dans votre pays sont payés et gérés par vous, l'acheteur.
• Défauts : signalez-les avec photos dès réception de la marchandise ; nous refabriquons ou remboursons.

De la demande à la livraison, étape par étape

Chaque commande suit les mêmes étapes de validation, pour que vous sachiez toujours ce que vous validez et ce que vous payez.

• Demande — envoyez un tech pack, un croquis ou une photo de référence. Un technicien vous répond avec une évaluation de faisabilité gratuite et ses éventuelles questions.
• Devis — un devis détaillé pour votre produit, votre quantité et votre marquage, valable une semaine.
• Échantillon — vous confirmez le devis et versez l'acompte de 50 % ; la production de l'échantillon démarre. Le développement prend au minimum 1–2 semaines. Avant l'expédition de l'échantillon, nous confirmons le design avec vous.
• Révisions — nous continuons à réviser l'échantillon jusqu'à ce que vous en soyez satisfait.
• Commande en série — vous validez l'échantillon et confirmez la commande en série avec un paiement de 50 %. L'échantillon validé devient la référence de production.
• Production et contrôle qualité — contrôles du tissu, en cours de production et finaux par rapport à l'échantillon validé.
• Expédition — les 50 % restants sont payés avant l'expédition ; la marchandise part avec une facture commerciale, une liste de colisage et le marquage du pays d'origine.

Échantillons : ce que vous payez et ce que vous obtenez

Les frais d'échantillon dépendent du produit et de son marquage — un T-shirt uni et un sweat à capuche épais brodé ne demandent pas du tout le même travail — ils sont donc chiffrés par produit plutôt que publiés sous forme de prix unique.

Si votre commande en série atteint 150 pièces ou plus, les frais d'échantillon sont déduits de la commande en série. LOMERAQ prend en charge les frais d'expédition de l'échantillon jusqu'à vous.

Nous continuons à réviser l'échantillon jusqu'à ce que vous en soyez satisfait, et nous confirmons le design avec vous avant toute expédition d'échantillon : rien ne vous est envoyé que vous n'ayez vu et accepté. Le développement d'un échantillon prend au minimum 1–2 semaines ; considérez-le comme un minimum de planification, pas comme une promesse de livraison — la complexité et les révisions l'allongent.

Paiement

Le paiement s'effectue en deux versements : 50 % à la confirmation de commande et les 50 % restants avant l'expédition. Cela s'applique aux échantillons comme aux commandes en série. La production de l'échantillon démarre dès réception de l'acompte de 50 % ; la production en série démarre dès que la commande en série est confirmée avec son paiement de 50 %.

La devise et le mode de paiement sont confirmés par écrit dans votre devis.

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Devis

Un devis détaille votre produit, la quantité, le tissu, le marquage, les étiquettes et l'emballage, et indique les frais d'échantillon. L'expédition de la série est chiffrée par itinéraire une fois l'adresse de livraison connue.

Les devis sont valables une semaine. Si vous êtes prêt à lancer la commande après ce délai, demandez-nous de reconfirmer le devis. Pour savoir ce qui détermine le prix, consultez le guide « Ce que coûte la fabrication de vêtements ».

Expédition, droits à l'importation et TVA

Les échantillons et les petites séries voyagent généralement par coursier ; la série est expédiée par fret aérien ou maritime. Les conditions d'expédition sont convenues pour chaque commande et indiquées dans le devis. Nous n'avons aucun stock local — chaque commande est produite à Sialkot et expédiée jusqu'à vous.

Les droits à l'importation, la TVA et le dédouanement dans le pays de destination sont payés et gérés par l'acheteur. Chaque expédition est accompagnée des documents nécessaires au dédouanement : facture commerciale, liste de colisage et marquage du pays d'origine. Le guide sur les droits de douane sur les vêtements du Pakistan explique le fonctionnement des droits pour l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Si quelque chose ne va pas à l'arrivée de la marchandise

Contrôlez la marchandise dès sa réception. Si un article est défectueux, signalez-le-nous immédiatement avec photos — des photos des pièces concernées, et leur nombre, nous permettent de l'évaluer rapidement.

La production en série étant contrôlée par rapport à l'échantillon que vous avez validé, c'est cet échantillon validé qui sert de référence pour définir un défaut. Lorsque la marchandise est défectueuse, nous refabriquons les pièces concernées ou les remboursons.

Ce qui est confirmé dans votre devis

Certaines conditions dépendent de la commande ; elles sont donc convenues par écrit plutôt que publiées : la devise et le mode de paiement, le mode et les conditions d'expédition, la fourchette de délai de production pour votre quantité, le traitement des modifications ou annulations après validation, et le périmètre de tout rapport d'inspection écrit dont vous avez besoin.

Les conditions qui engagent une commande sont celles indiquées dans votre devis écrit et votre confirmation de commande.